1- Livraison
TPC garantit une livraison rapide dans les 58 wilayas. Comme le montre précisément le tableau des livraisons ainsi que les frais inclus. Mais le délai de livraison varie d’une wilaya à l’autre comme suit :
- Pour les wilayas du nord, la livraison est de 1 à 7 jours.
- Pour les wilayas du sud, la livraison est de 2 à 10 jours.
Dans le cas où la commande n’arriverait pas à l’heure, veuillez contacter le service client.
La commande ne peut être livrée que si le client a effectué le paiement total de ses achats.
En cas ou le destinataire (le client) est indisponible lors de la livraison, le service de transport fera encore deux tentatives de livraison, après trois tentatives infructueuses, la commande sera annulée.
Toutes les commandes sont livrées bien emballées et bien scellées.
Le client doit rejeter tout colis incomplet ou endommagé à la réception, et le client doit notifier sa réclamation au service client dans les 24 heures suivant la réception, mais dans le cas ou le lendemain du jour de réception de la commande c’est un jour férié, le client peut retarder la notification au jour de service suivant.
2- Procédure d’échange et de remboursement
Les conditions suivantes doivent être respectées :
- Que le délai de signalisation l’erreur ne dépasse pas 24 heures à compter du jour de la réception de la commande, comme expliqué précédemment.
- Le client doit activer le protocole de retour via son compte personnel sur le site web de TPC ou en informer le service client.En cas d’un défaut sur le produit ou d’erreur selon laquelle le produit demandé ne correspond pas au produit envoyé, le produit sera remplacé en envoyant le produit correct et en récupérant le premier produit, dans ce cas les frais de livraison seront à la charge de la société TPC.
Dans le cas où le client souhaiterait changer le produit pour d’autres raisons que les deux raisons évoquées dans le cas précédent, il sera remplacé de la manière suivante :
1- Un bon de ramassage du produit est envoyé au client afin d’assurer la sécurité du produit à remplacer.
2- lors de la récupération du premier produit, le client est contacté par le service client afin de passer une commande pour un nouveau produit à acquérir, et la demande peut également être soumise depuis le site directement par le client. Dans ce cas, les frais de livraison sont facturés au client.
Dans le cas de produits avec garantie :
Passé ce délai de 24 heures à compter de la réception, et que le produit a été utilisé et a été endommagé pendant la période de garantie, le client doit activer le protocole de service après-vente tel que décrit à l’article 7 ou l’avis du service client.
Remarque : Les produits qui ne contiennent pas de garantie ne seront ni échangés ni retournés si le client ne se conforme pas à la signalisation dans le délai spécifié.